Augmenter votre revenu moyen par client
Développer le cross-selling et l'up-selling
Initier la prescription client
Renforcer la présence à l'esprit et l'affinité
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Une part importante de vos clients ne ré-achètent pas vos produits ou vos services
Vous ne savez pas comment identifier des profils clients et en tirer parti
Vos clients zappent d’une marque à l’autre
- il n’est pas satisfait
- il a trouvé mieux ailleurs
- il vous a oublié
Il faut identifier la cause principale de désaffection pour prendre les mesures qui s’imposent
- corriger les dysfonctionnements
- revoir la politique commerciale
- développer des outils de relation client : newsletter, opérations de parrainage,…
- de mieux adapter votre offre aux attentes et aux profils
- de concentrer vos efforts sur les clients à fort potentiel
Pour en tirer le meilleur profit, il faut travailler sur
- la segmentation de la base
- le scoring des profils
- avec une approche résolument opérationnelle.
- parce qu’ils ne se sentent pas suffisamment reconnus
- parce qu’il y une perte d’affinité
Il faut travailler à changer cette perception en investissant davantage dans la relation client
- mieux les connaître pour mieux les satisfaire
- les récompenser de leur fidélité
- les valoriser
Problématique : volonté d’augmenter le taux de ré-achat.Actions : création d’une Newsletter promotionnelle.
Problématique : mieux cibler les efforts commerciaux sur les prospects à fort potentielActions : conception d’un programme relationnel et de la plateforme CRM support
Problématique : fédérer la communauté des participants et diplômés de la formation permanenteActions : animation d’un blog
